Jak na reklamaci

Každý balíček pečlivě kontroluji a balím tak, aby k vám dorazil v pořádku. Pokud se přesto objeví problém, napište mi prosím co nejdříve na atelier@libezno.com (případně volejte 734 648 969).

Do e-mailu uveďte:

• číslo objednávky,
  
• krátký popis vady (ideálně s fotkou).
  

Po obdržení zprávy spolu rychle domluvíme, zda chcete výměnu za nové zboží nebo vrácení peněz.

Jak zboží poslat na reklamaci:

• Reklamace posílejte bezplatně přes Zásilkovnu. Pošlu vám váš reklamační kód, který platí pouze pro reklamované zásilky.
  
• Pokud žádáte vrácení peněz, přiložte prosím do balíčku i číslo účtu, kam částku poslat (nebo vrátím stejnou platební metodou, kterou byla objednávka zaplacena).
  

Na vyřízení reklamace je zákonná lhůta 30 kalendářních dnů, udělám ale maximum pro rychlejší vyřízení.

Vrácení zboží / výměna do 14 dnů

Nesedí velikost, odstín, nebo si to přejete jinak? Mrzí mě to, ale nic se neděje – máte možnost vrátit zboží do 14 dnů od převzetí.

Než budete odesílat balíček, prosím napište mi na atelier@libezno.com – domluvíme se na nejpohodlnějším způsobu vrácení či případné výměně.

• Zboží prosím vracejte nepoškozené a pečlivě zabalené, aby k nám dorazilo v pořádku.
  
• Náklady na vrácení uplatněné v rámci práva na odstoupení ze zákona hradí zpravidla zákazník (detail dohodneme e-mailem).
  
• Peníze vracím bez zbytečného odkladu po doručení a kontrole zboží – stejnou platební metodou, jakou byla objednávka zaplacena, případně na účet, který mi uvedete.
  

Praktické poznámky

• U produktů vyrobených na zakázku nebo s osobním přáním/úpravou nemusí být vrácení možné (platí zákonné výjimky). Pokud si nejste jisti, napište mi a vše spolu v klidu projdeme.
  
• Balení prosím volte pevné a bezpečné (ideálně původní), aby se tisk při přepravě nepoškodil.